Politique de remboursement

Chez ZARQELIS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@zarqelis.com

Aucun retour ne doit être envoyé avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Pour être accepté, l’article doit :

être neuf, non porté et non utilisé ;

être retourné dans son état d’origine ;

être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est fourni ;

ne présenter aucune trace d’utilisation, détérioration ou modification ;

être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

ZARQELIS se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@zarqelis.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque l’erreur ou le défaut est imputable à ZARQELIS, les frais de retour sont pris en charge par ZARQELIS.

Pour un retour effectué parce que vous avez changé d’avis ou que l’article ne vous convient pas, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Le retour doit être effectué par courrier, selon les instructions communiquées par ZARQELIS.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. ZARQELIS ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou non reçu.

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit conformément à la présente politique de retour, puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsqu’un remboursement est accepté, ZARQELIS traite le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsqu’un remboursement de ces frais est requis par la législation applicable ou lorsque l’erreur est imputable à ZARQELIS.

Un retour peut notamment être refusé lorsque :

la demande est effectuée après le délai prévu ;

l’article a été porté, utilisé, endommagé ou modifié ;

l’article n’est plus dans son état d’origine ;

le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée.

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 15 minutes suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été préparée ou expédiée.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous à contact@zarqelis.com.
Passé ce délai, ou si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception, conformément à la présente politique

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

ZARQELIS

E-mail : contact@zarqelis.com